Estimado cliente,

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, Fnac proporciona toda la información para que pueda ejercer su derecho a presentar una reclamación ante una entidad oficial, ajena e imparcial al proceso («entidad de resolución de litigios») que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.

Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución presentada por nosotros para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://ec.europa.eu/consumers/odr/ main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN y exponga su objeción.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición de recurrir a las entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Juzgados.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Puede que conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comité responsable de litigios de consumo’.
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

Fnac pone a su disposición los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos:

Sugerencias de Entidades Alternativas de Resolución de Conflictos

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt

Centro de Arbitraje de Disputas del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

Vale do Ave Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor/Tribunal Arbitral
http://www.triave.pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Corte Arbitral del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Prestación de Seguros
https://www.cimpas.pt/